Des clés, de glorieuses clés. Lorsque j'effectue des visites de chats à domicile, je porte un énorme et lourd trousseau de clés de clients. Le poids des clés n'est pas seulement physique, c'est aussi le poids de la confiance que mes clients me témoignent en m'autorisant à accéder à leurs animaux et à leurs maisons pendant leur absence. Je prends cette confiance et cette responsabilité très au sérieux.

Processus

Je reçois normalement les clés du client lors de la réunion de consultation gratuite, ainsi qu'un acompte non remboursable qui est crédité sur le solde de la prochaine garde d'animaux du client.

Je peux également revenir plus tard pour récupérer les clés, si le client n'a pas encore fait faire de copies ou s'il souhaite revoir les habitudes de son chat. Cependant, comme je facture aux nouveaux clients chaque visite supplémentaire avant le service, les clients me donnent généralement les clés lors de la consultation gratuite. Actuellement, je ne facture pas le retour des clés et les ramassages ou retours de clés ultérieurs, ni le ramassage de nouvelles clés si les serrures d'un client actuel sont changées ou si un client actuel déménage dans ma zone de service.

Questions clés que j'évite

Certains immeubles d'habitation limitent le nombre de clés que chaque locataire peut avoir, il n'est donc pas toujours possible d'avoir un double des clés. Par ailleurs, il est souhaitable que les clients disposent d'un double des clés à me remettre, voire à garder pour eux. C'est une coordination stressante si j'ai le seul jeu de clés du client. Je ne veux jamais que le client se retrouve enfermé à l'extérieur de sa propre maison ! Il se peut que le client soit en retard, ou que je sois en retard (circulation, imprévisibilité des animaux, etc.), et il est toujours délicat de coordonner l'échange et quelqu'un se retrouve à attendre l'autre personne.

On me demande parfois d'aller chercher et de rendre les clés à la conciergerie ou chez un ami/voisin, mais je n'ai pas eu de chance avec cet arrangement. Soit la réception n'est pas occupée pendant une longue période - changement d'équipe ? déjeuner ? tout simplement... personne ? - soit le bureau de l'immeuble n'est ouvert qu'un ou deux jours par semaine pendant quelques heures. Cela me fait perdre du temps et me stresse, car je ne suis jamais sûr d'obtenir les clés pour pouvoir aller voir le chat, ou de pouvoir rendre les clés à la personne appropriée.

Certains clients me demandent de laisser leurs clés sous le paillasson, dans la boîte aux lettres ou sur la table/comptoir de la cuisine. Non, je ne fais pas cela.

A) Quelqu'un pourrait me voir mettre vos clés sous le paillasson ou dans la boîte aux lettres, et après mon départ, les récupérer et entrer chez vous.

B) Une fois que je les aurai cachées et que je serai parti, qui, à votre avis, sera responsable de ces clés ? J'ai suivi vos instructions... mais si vous ne trouvez pas les clés, comment vous sentirez-vous et que ferez-vous ?

C) Si je laisse vos clés à l'intérieur de votre maison et que je ferme la porte derrière moi, si vous êtes retardé pour quelque raison que ce soit (conditions météorologiques, vols annulés ou manqués, maladie, changement de plan de dernière minute) et que je dois revenir le lendemain, je ne pourrai pas entrer pour m'occuper de votre chat.

Je dois donc remettre les clés en personne.

Un certain nombre de mes clients me proposent de déposer et de récupérer leurs clés à mon domicile, pensant que ce sera plus facile pour moi. Ce n'est pas le cas. J'apprécie cependant leur attention ! Je ne suis pas, comme le pensent certains clients, assise sur mon canapé toute la journée à regarder Netflix avec mes chats. Mon activité est à plein temps, sept jours sur sept, et je n'ai pas le temps d'attendre à la maison quand j'ai une journée entière de visites de chats à faire. Des endroits à visiter, des chats à voir ! Je ne peux pas non plus perturber ma famille en accueillant des visiteurs tôt le matin, lorsque nous nous préparons pour la journée, ou tard le soir, lorsque nous essayons de passer du temps en famille ou de nous préparer à aller nous coucher. C'est pourquoi j'offre la possibilité de prendre et de déposer les clés gratuitement.

Laissez-moi vos clés

D'un point de vue logistique, il est plus pratique de laisser les clés dans mon dossier, et j'encourage tous mes clients à le faire s'ils ont l'intention de faire de nouveau appel à mes services. C'est idéal pour :

• Voyage de dernière minute/urgence/imprévu
• si vous vous retrouvez enfermé
• permet d'économiser du temps et de l'énergie en planifiant continuellement les prises en charge et les déposes de clés.

Mes horaires d'ouverture sont de 6h30 à 7h30 et de 10h à 15h30 tous les jours, ce qui peut être difficile à coordonner pour certaines personnes (les professionnels qui travaillent ont tendance à me rencontrer à 6h30 ou 7h du matin ou le week-end). Je comprends cependant que certains clients préfèrent qu'on leur rende leurs clés après chaque garde. Le confort et la sécurité de mes clients sont très importants pour moi.

Les clés

Mes clés préférées sont les clés de vanité. Non seulement elles me font sourire (ma préférée est ornée d'Elvis), mais elles sont faciles à repérer sur mon énorme trousseau de clés lorsque j'essaie de déverrouiller une porte extérieure dans le froid hivernal de -25 degrés Celsius à Montréal. Mes clés sont toutes soigneusement étiquetées sans indication d'adresse, mais je suis très reconnaissant des quelques secondes supplémentaires que me fait gagner une clé de vanité voyante et tape-à-l'œil.

Mes deuxièmes clés préférées sont les grosses et lourdes clés Medeco, car je n'ai jamais eu de problèmes pour déverrouiller et verrouiller ces serrures. Beaucoup d'immeubles ont de vieilles serrures avec des clés fines qui sont probablement des copies de copies de copies. Il y a des années, j'ai cassé l'une de ces clés fines dans la porte de mon propre appartement - il a fallu l'extraire avec une pince à bec effilé, et j'ai dû faire faire une autre copie fine qui n'a pas très bien fonctionné non plus. L'une des raisons pour lesquelles j'insiste pour tester les clés une fois que je les ai reçues est que beaucoup de serrures anciennes sont difficiles à déverrouiller et à verrouiller. Certaines doivent être secouées un peu, d'autres doivent être tirées vers l'intérieur en les tournant. Il peut y avoir plusieurs serrures sur la porte, mais le client veut que je n'utilise que certaines d'entre elles. Lorsqu'on me confie un chat et qu'on me demande de contribuer à la sécurité de la maison, il est essentiel que je puisse déverrouiller la porte pour entrer et la verrouiller une fois que je suis parti.

Pas de porte-clés

J'utilise mes propres porte-clés et étiquettes. Je préfère laisser les porte-clés du client au client, car je ne veux pas qu'un souvenir ou un cadeau précieux et sentimental soit endommagé et potentiellement cassé ou perdu lorsque je le transporte. Le plastique se casse facilement, le métal et d'autres matériaux peuvent être rayés et éraflés, et certaines breloques porte-clés sont grandes et lourdes.

Sécurité des clés

Je protège les clés de mes clients et ne les laisse jamais sans surveillance. Là où je vais, elles vont. Au cours de gymnastique de ma fille, j'ai un énorme trousseau de clés dans la poche de mon pantalon, car je ne les laisse pas dans les casiers de la salle de sport. Je ne les laisse pas non plus sans surveillance dans la voiture. Si ma voiture est volée ou cambriolée, ou si mon sac est volé dans un casier de gymnastique, mes clés de client seront en sécurité avec moi.