{"id":2074,"date":"2018-03-19T08:15:20","date_gmt":"2018-03-19T12:15:20","guid":{"rendered":"http:\/\/catsandhamsters.com\/?p=2074"},"modified":"2018-03-19T20:40:34","modified_gmt":"2018-03-20T00:40:34","slug":"giving-me-keys-to-your-home","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/catsandhamsters.com\/fr\/2018\/03\/19\/giving-me-keys-to-your-home\/","title":{"rendered":"Me donner les cl\u00e9s de votre maison"},"content":{"rendered":"

Des cl\u00e9s, de glorieuses cl\u00e9s. Lorsque j'effectue des visites de chats \u00e0 domicile, je porte un \u00e9norme et lourd trousseau de cl\u00e9s de clients. Le poids des cl\u00e9s n'est pas seulement physique, c'est aussi le poids de la confiance que mes clients me t\u00e9moignent en m'autorisant \u00e0 acc\u00e9der \u00e0 leurs animaux et \u00e0 leurs maisons pendant leur absence. Je prends cette confiance et cette responsabilit\u00e9 tr\u00e8s au s\u00e9rieux.<\/p>\n

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Processus<\/h3>\n

Je re\u00e7ois normalement les cl\u00e9s du client lors de la r\u00e9union de consultation gratuite, ainsi qu'un acompte non remboursable qui est cr\u00e9dit\u00e9 sur le solde de la prochaine garde d'animaux du client.<\/p>\n

Je peux \u00e9galement revenir plus tard pour r\u00e9cup\u00e9rer les cl\u00e9s, si le client n'a pas encore fait faire de copies ou s'il souhaite revoir les habitudes de son chat. Cependant, comme je facture aux nouveaux clients chaque visite suppl\u00e9mentaire avant le service, les clients me donnent g\u00e9n\u00e9ralement les cl\u00e9s lors de la consultation gratuite. Actuellement, je ne facture pas le retour des cl\u00e9s et les ramassages ou retours de cl\u00e9s ult\u00e9rieurs, ni le ramassage de nouvelles cl\u00e9s si les serrures d'un client actuel sont chang\u00e9es ou si un client actuel d\u00e9m\u00e9nage dans ma zone de service.<\/p>\n

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Questions cl\u00e9s que j'\u00e9vite<\/h3>\n

Certains immeubles d'habitation limitent le nombre de cl\u00e9s que chaque locataire peut avoir, il n'est donc pas toujours possible d'avoir un double des cl\u00e9s. Par ailleurs, il est souhaitable que les clients disposent d'un double des cl\u00e9s \u00e0 me remettre, voire \u00e0 garder pour eux. C'est une coordination stressante si j'ai le seul jeu de cl\u00e9s du client. Je ne veux jamais que le client se retrouve enferm\u00e9 \u00e0 l'ext\u00e9rieur de sa propre maison ! Il se peut que le client soit en retard, ou que je sois en retard (circulation, impr\u00e9visibilit\u00e9 des animaux, etc.), et il est toujours d\u00e9licat de coordonner l'\u00e9change et quelqu'un se retrouve \u00e0 attendre l'autre personne.<\/p>\n

On me demande parfois d'aller chercher et de rendre les cl\u00e9s \u00e0 la conciergerie ou chez un ami\/voisin, mais je n'ai pas eu de chance avec cet arrangement. Soit la r\u00e9ception n'est pas occup\u00e9e pendant une longue p\u00e9riode - changement d'\u00e9quipe ? d\u00e9jeuner ? tout simplement... personne ? - soit le bureau de l'immeuble n'est ouvert qu'un ou deux jours par semaine pendant quelques heures. Cela me fait perdre du temps et me stresse, car je ne suis jamais s\u00fbr d'obtenir les cl\u00e9s pour pouvoir aller voir le chat, ou de pouvoir rendre les cl\u00e9s \u00e0 la personne appropri\u00e9e.<\/p>\n

Certains clients me demandent de laisser leurs cl\u00e9s sous le paillasson, dans la bo\u00eete aux lettres ou sur la table\/comptoir de la cuisine. Non, je ne fais pas cela.<\/p>\n

A) Quelqu'un pourrait me voir mettre vos cl\u00e9s sous le paillasson ou dans la bo\u00eete aux lettres, et apr\u00e8s mon d\u00e9part, les r\u00e9cup\u00e9rer et entrer chez vous.<\/p>\n

B) Une fois que je les aurai cach\u00e9es et que je serai parti, qui, \u00e0 votre avis, sera responsable de ces cl\u00e9s ? J'ai suivi vos instructions... mais si vous ne trouvez pas les cl\u00e9s, comment vous sentirez-vous et que ferez-vous ?<\/p>\n

C) Si je laisse vos cl\u00e9s \u00e0 l'int\u00e9rieur de votre maison et que je ferme la porte derri\u00e8re moi, si vous \u00eates retard\u00e9 pour quelque raison que ce soit (conditions m\u00e9t\u00e9orologiques, vols annul\u00e9s ou manqu\u00e9s, maladie, changement de plan de derni\u00e8re minute) et que je dois revenir le lendemain, je ne pourrai pas entrer pour m'occuper de votre chat.<\/p>\n

Je dois donc remettre les cl\u00e9s en personne.<\/p>\n

Un certain nombre de mes clients me proposent de d\u00e9poser et de r\u00e9cup\u00e9rer leurs cl\u00e9s \u00e0 mon domicile, pensant que ce sera plus facile pour moi. Ce n'est pas le cas. J'appr\u00e9cie cependant leur attention ! Je ne suis pas, comme le pensent certains clients, assise sur mon canap\u00e9 toute la journ\u00e9e \u00e0 regarder Netflix avec mes chats. Mon activit\u00e9 est \u00e0 plein temps, sept jours sur sept, et je n'ai pas le temps d'attendre \u00e0 la maison quand j'ai une journ\u00e9e enti\u00e8re de visites de chats \u00e0 faire. Des endroits \u00e0 visiter, des chats \u00e0 voir ! Je ne peux pas non plus perturber ma famille en accueillant des visiteurs t\u00f4t le matin, lorsque nous nous pr\u00e9parons pour la journ\u00e9e, ou tard le soir, lorsque nous essayons de passer du temps en famille ou de nous pr\u00e9parer \u00e0 aller nous coucher. C'est pourquoi j'offre la possibilit\u00e9 de prendre et de d\u00e9poser les cl\u00e9s gratuitement.<\/p>\n

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Laissez-moi vos cl\u00e9s<\/h3>\n

D'un point de vue logistique, il est plus pratique de laisser les cl\u00e9s dans mon dossier, et j'encourage tous mes clients \u00e0 le faire s'ils ont l'intention de faire de nouveau appel \u00e0 mes services. C'est id\u00e9al pour :<\/p>\n